答案:B
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 上水员
D. 服务台
A. 一喷、二闷
B. 三刷、四冲
C. 一喷、二刷
D. 三闷、四冲
A. 杀人
B. 火灾
C. 砸伤
D. 爆炸
A. 铁路12306网站
B. 餐食特产经营者网络平台
C. 相应的手机APP
D. 站车客运信息无线交互系统