《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

A. 车站值班员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 助理值班员

A. 30日

B. 90日

C. 180日

D. 360日

A. 投放危险物质

B. 投放危险物质

C. 脑血栓

D. 烫伤

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 空车：不分车种，按每轴每千米0．534元核收。

B. 重车：客车：按标记定员票价的80％核收。

C. 重车行李车：按标记载重运费的80％核收。

D. 重车餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80％核收。

A. 客票

B. 客票半价

C. 硬座客票半价

D. 软座客票半价

A. 即行终止

B. 履行终止

C. 履行完毕

D. 即行失效

A. 车次

B. 乘车日期和开车时间

C. 有效期

D. 旅客身份证件信息