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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

答案：B

2023星级考试题库1-3章节

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，动车组停站车门已关闭或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“××次司机，（）。××站客运值班员（客运员）/××次列车长（列车员）报告”。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，司机接到“邻线列车已扣停”的口头指示后，方可通知处置人员下车处置（随车机械师确认列车停妥后手动开启运行左侧车门、列车长负责车门看守并向旅客通告临时停车）。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰、（）、深咖啡色系。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，触碰 I 类安全红线的行为，属于严重违反（）情形。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对（）的均视为票、证、人不一致。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。

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(

判断题

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2023星级考试题库1-3章节

《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

答案：B

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A. 请立即停车

B. 勿开车

C. 请紧急停车

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

A. 2kg

B. 3kg

C. 5kg

D. 10kg

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A. 米色

B. 浅米

C. 粉色

D. 大地色

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

A. 除上海-九龙旅客列车

B. 除金山线各次旅客列车

C. 除上海南-芦潮港各次旅客列车

D. 除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，触碰 I 类安全红线的行为，属于严重违反（）情形。

A. 法律法规

B. 公序良俗

C. 企业规章制度

D. 安全生产法

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对（）的均视为票、证、人不一致。

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 使用铁路电子客票，人证不一致

C. 使用铁路乘车卡，人证不一致

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。

A. 买票时

B. 进站检票时

C. 网上购票后

D. 安检时

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