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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,办理补票业务时（）认真确认旅客乘车区间、席别等，（现唱票）收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成错票。

A、须

B、不需要

答案：A

2023星级考试题库1-3章节

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（）措施。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。

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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁（），做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，坐卧线路、钻车底或以车代步。属于Ｉ类安全红线

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转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证编号变更为（）位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”（其中非行政编制人民警察为“非”），增设笫三位为字母，此字母代表地市。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（）的运行时间。

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2023星级考试题库1-3章节

根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,办理补票业务时（）认真确认旅客乘车区间、席别等，（现唱票）收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成错票。

A、须

B、不需要

答案：A

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A. 防摔

B. 防滑

C. 防溜

D. 防止

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。

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A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警

D. 机动人员

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

A. 设施设备

B. 列车运行

C. 费用

D. 作业

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A. 事发现场

B. 车门、车窗

C. 事发车厢

D. 两端端门

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，坐卧线路、钻车底或以车代步。属于Ｉ类安全红线

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A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

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A. 列车长姓名

B. 车站客运员姓名

C. 乘务员姓名

D. 接站人员姓名

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A. 开车前60分钟前

B. 开车前50分钟

C. 不少于30分钟

D. 不少于40分钟

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