《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号和席位号乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是车票。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客应当检票，列车对乘车旅客应验票。

《铁路旅客运输规程》规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票,核收手续费。

《铁路旅客运输规程》规定，优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

《铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

《铁路旅客运输规程》规定，学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。