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161.警犬、猎犬以包裹托运时,每头按()千克计算,超重时按实际重量计算。

A、　20

B、　25

C、　30

D、　35

答案：A

客运员客运客运客运

预付款余额不足时，由受理单位及时通知客户办理预付款存入。车站对客户产生的运输费用只能抵用余额部分，不足部分客户应采用现付方式在费用产生次日12点前补交。

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旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

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123.综控员作为车站级客调命令的第一签收人,要及时签收并处理站段分解下发的客
调命令,做好相关台帐登记,制定()。

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电器设备周围应与可燃物保持( )以上的间距。

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271.( )短编组列车在4、5号车厢之间;长编组列车在8、9号车厢之间;重联运行
在运行方向前组第7、8位车厢之间。

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客运电梯每年进行一次定期检验

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出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

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动车组可在（）、动卧走廊窗户上方及餐车过道等适当位置设置广告展牌

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33.旅客刷中铁银通卡进出站后,自()可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打
车票作为报销凭证,逾期不予办理。

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利用列车车载电视穿插播放广告时广告宣传片应以独立节目形式播放，不得在其他节目中插播，时长不得超过（）分钟，播放间隔不得少于（）分钟。

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客运员客运客运客运

题目内容

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单选题

)

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客运员客运客运客运

161.警犬、猎犬以包裹托运时,每头按()千克计算,超重时按实际重量计算。

A、　20

B、　25

C、　30

D、　35

答案：A

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预付款余额不足时，由受理单位及时通知客户办理预付款存入。车站对客户产生的运输费用只能抵用余额部分，不足部分客户应采用现付方式在费用产生次日12点前补交。

点击查看答案

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 客观公正

D. 首问首诉

点击查看答案

123.综控员作为车站级客调命令的第一签收人,要及时签收并处理站段分解下发的客
调命令,做好相关台帐登记,制定()。

A. 　基本计划

B. 　阶段计划

C. 　客运日班计划

D. 　综控室日班计划作业表

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电器设备周围应与可燃物保持( )以上的间距。

A. 0.5m

B. 1m

C. 1.5m

D. 2m

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271.( )短编组列车在4、5号车厢之间;长编组列车在8、9号车厢之间;重联运行
在运行方向前组第7、8位车厢之间。

A. 正确

B. 错误

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客运电梯每年进行一次定期检验

点击查看答案

出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

A. 车辆

B. 公安

C. 客运

D. 整备

点击查看答案

动车组可在（）、动卧走廊窗户上方及餐车过道等适当位置设置广告展牌

A. 车厢过道两侧

B. 车厢客室入口端墙内外两侧

C. 盥洗室两侧

D. 吧台边墙

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33.旅客刷中铁银通卡进出站后,自()可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打
车票作为报销凭证,逾期不予办理。

点击查看答案

利用列车车载电视穿插播放广告时广告宣传片应以独立节目形式播放，不得在其他节目中插播，时长不得超过（）分钟，播放间隔不得少于（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 30

D. 60

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