答案:B
A. 文字
B. 纸质
C. 电子
D. 记录
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
A. 国务院铁路主管部门
B. 承运人
C. 铁路运输企业
D. 站车工作人员
A. 八
B. 丁
C. V
D. 一
A. 10min
B. 15min
C. 20min
D. 30min