上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

A. 站段长

B. 客运车间（中间站）值班干部

C. 分管客运站段长

D. 计划员

A. 银行转账

B. 网银转账

C. POS 机

D. 支付宝

A. 467.200

B. 457.950

C. 457.725

D. 480.745

A. 整件超重

B. 超大物品

C. 活动物

D. 导盲犬

A. 旅游列车

B. 动车组列车

C. 国际

D. 各种列车

A. 专职安全员应当为男性

B. 政治可靠，责任心强，品行端正，自愿从事列车安全保卫工作

C. 高中、职高及以上学历

D. 无违法犯罪记录

A. G字头跨局

B. G字头管内

C. D字头跨局

D. C字头跨局

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证