上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当根据（ ），合理确定携带证的有效期限。

《铁路旅客运输规程》规定，2023年2月26日，1461次列车南京站放客，列车长接车站123号旅客误降客运记录，车站移交一名持当日K1091次徐州-上海新空快速硬座车票的误降旅客华xx至上海站，列车免费将旅客送回。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，动车组停站车门已关闭或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“××次司机，（）。××站客运值班员（客运员）/××次列车长（列车员）报告”。

转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证填写内容一律采用计算机打印。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）规定：动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上（ ）起换春秋装。

《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客应当检票，列车对乘车旅客应验票。