上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

A. 硬座客票、加快票和空调票

B. 软座客票、加快票和空调票

C. 客票、加快票和空调票

D. 客票、附加票

A. 甲

B. 乙

C. 丙

D. 丁

A. 车票有效，但徐州-南京票款不退

B. 车票有效，到站退还徐州-南京票价

C. 车票失效，补收南京-福州新空快速硬座车票

D. 车票失效，补收徐州-福州新空快速硬座车票

A. 硬座

B. 软座

C. 二等座

D. 一等座

A. 30公里/小时

B. 40公里/小时

C. 50公里/小时

D. 60公里/小时

A. 定期票

B. 计次票

C. 乘车卡

D. 乘车证

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 30日

B. 90日

C. 180日

D. 360日

A. 普通旅客列车硬座

B. 普通旅客列车硬卧

C. 动车组列车二等座

D. 动车组列车一等座