上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因票据库或票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，单列动车组为固定编组，运用状态下可以解编。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，热备动车组客运乘务组人员每天应按出乘要求办理出勤手续，完成相关客运始发准备作业后，原则上在车站待乘。遇客运乘务组人员在热备动车组上待乘时，客运段总值班室值班员应将信息报告调度所客运（客服）调度员，客运（客服）调度员通知列车调度员。列车调度员通知司机，司机在车站开车前应联系确认客运乘务组人员上车情况。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件。

《铁路旅客运输规程》规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票,核收手续费。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。