上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行；遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]287 号规定，紧急事件处理完毕后，呼叫者通知司机紧急事件处置完毕，司机报告列车长（随车机械师），按规定程序开车。车站值班员报告列车调度员。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（ ）管理。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号 ）规定：列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意事项。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做妤出乘准备， 携带（ ）等通用的设施备品。

根据《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。