《铁路旅客运输规程》规定，2023年2月26日，1461次列车南京站放客，列车长接车站123号旅客误降客运记录，车站移交一名持当日K1091次徐州-上海新空快速硬座车票的误降旅客华xx至上海站，列车免费将旅客送回。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员在列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾、抛扔杂物等。

根据《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车夜间运行时，由列车长组织列车员对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组正常运行中，严禁打开气密窗。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。