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2023列车长季度考试1-3章
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2023列车长季度考试1-3章
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定:餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘,原餐服组应 安排二人随车负责结账、管理等相关工作。
答案:B
2023列车长季度考试1-3章
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时,可不予其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-26c0-c0f5-18fb755e8812.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,票据库内严禁吸烟,禁止有明火,但可使用大功率电器;不准存放与票据无关的其他物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-a830-c0f5-18fb755e8823.html
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客要求赔偿时,应当按照本规程第九十七条规定,提交携带品()等有关证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b669-4fd0-c0f5-18fb755e8804.html
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定,违反消防法律法规,造成高铁、旅客列车或重点场所火灾,或者易燃易爆场所擅自动用明火是指客运车站、动车组列车、旅客列车、宾馆、行车公寓、危险品仓库、燃油库、工程宿营车等消防重点场所发生火灾,以及易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火等,可能造成严重伤亡事故或重大财产损失,严重危及安全的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-3e30-c0f5-18fb755e8803.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-7950-c0f5-18fb755e8817.html
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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客〔2015〕465号)规定:旅客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架(盒)、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好,发生故障,及时通知车辆乘务员处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-1b08-c0f5-18fb755e8805.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-6158-c0f5-18fb755e8825.html
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根据《铁路客运运价规则》,国家铁路的客运运价,以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-c770-c0f5-18fb755e881b.html
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根据《铁路运输收入管理规程》,站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度,防止发生差错。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-4dd0-c0f5-18fb755e8803.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),不能乘坐软席,可以免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-cb58-c0f5-18fb755e880b.html
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定:餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘,原餐服组应 安排二人随车负责结账、管理等相关工作。
答案:B
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,票据库内严禁吸烟,禁止有明火,但可使用大功率电器;不准存放与票据无关的其他物品。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客要求赔偿时,应当按照本规程第九十七条规定,提交携带品()等有关证明。
A. 内容
B. 价格
C. 携带进站
D. 携带乘车
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定,违反消防法律法规,造成高铁、旅客列车或重点场所火灾,或者易燃易爆场所擅自动用明火是指客运车站、动车组列车、旅客列车、宾馆、行车公寓、危险品仓库、燃油库、工程宿营车等消防重点场所发生火灾,以及易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火等,可能造成严重伤亡事故或重大财产损失,严重危及安全的行为。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-7950-c0f5-18fb755e8817.html
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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客〔2015〕465号)规定:旅客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架(盒)、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好,发生故障,及时通知车辆乘务员处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-1b08-c0f5-18fb755e8805.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-6158-c0f5-18fb755e8825.html
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根据《铁路客运运价规则》,国家铁路的客运运价,以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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根据《铁路运输收入管理规程》,站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度,防止发生差错。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),不能乘坐软席,可以免费使用卧铺。
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