答案:A
A. 法律
B. 法规
C. 行政法规
D. 有关规定
A. 最前端和后端
B. 周围
C. 中间
D. 最前端
A. 服务质量重大问题,每件扣 26 分
B. 服务质量严重问题,每件扣 21 分
C. 服务质量一般问题,每件扣 11 分
D. 服务质量不良反映,每件扣 6 分