《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，机车、客车、动车组、发电车及其他特种车辆应配备火灾自动报警装置。客车、动车组应按规定配备灭火和逃生器材，并保持完好有效。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。

《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，司机接到“邻线列车已扣停”的口头指示后， 方可通知处置人员下车处置（随车机械师确认列车停妥后手动开启运行左侧车门、列车长负责车门看守并向旅客通告临时停车）。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员严格落实人员出入库登记制度，严禁无关人员进入票据库，票据库随时处于锁闭状态，钥匙由管库人保管，钥匙丢失必须及时配备。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品( )的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。