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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。

答案：A

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，漏发、错发、漏传、错传行车文电、数据，漏传、错传调度命令属于Ⅱ类安全红线
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，相关单位接到启用热备动车组担当运行交路的调度命令后，应立即通知热备动车组司机、随车机械师及客运乘务组人员，并迅速做好热备动车组出动前的各项准备工作，保证热备动车组在（）内从车站或动车所开出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-cb80-c0f5-18fb755e8820.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-19a0-c0f5-18fb755e8824.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2940-c0f5-18fb755e8820.html
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动属于Ⅱ类安全红线
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。
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《铁路旅客运输规程》规定，失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、（），确认无误后，由失主签收。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，在车站，动车组列车由（）确认客运作业完毕后通知列车长。
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。

答案：A

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，漏发、错发、漏传、错传行车文电、数据，漏传、错传调度命令属于Ⅱ类安全红线
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，相关单位接到启用热备动车组担当运行交路的调度命令后，应立即通知热备动车组司机、随车机械师及客运乘务组人员，并迅速做好热备动车组出动前的各项准备工作，保证热备动车组在（）内从车站或动车所开出。

A. 10min

B. 15min

C. 20min

D. 30min

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《铁路旅客运输规程》规定，失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、（），确认无误后，由失主签收。

A. 车次

B. 品名

C. 件数

D. 重量

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，在车站，动车组列车由（）确认客运作业完毕后通知列车长。

A. 站台客运人员

B. 列车乘务员

C. 机械师

D. 动车组司机

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