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4.2023星级考试题库题库

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（）的运行时间。

A、开车前60分钟前

B、开车前50分钟

C、不少于30分钟

D、不少于40分钟

答案：AC

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，遇特殊情况使用 8 辆热备动车组出动担当重联或长编组动车组运行交路时，9 至 16（17）号车票不补不退。

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为（）。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写( )。

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及（）的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。

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《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：本预案适用范围包括路局集团公司管内投入运营的国家铁路、国家铁路控股的合资铁路，长度超过（）的铁路隧道内发生的突发事件。

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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，（）。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（）等人员相对较少位置。

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4.2023星级考试题库题库

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（）的运行时间。

A、开车前60分钟前

B、开车前50分钟

C、不少于30分钟

D、不少于40分钟

答案：AC

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为（）。

A. 1频道

B. 2频道

C. 3频道

D. 4频道

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A. 订餐时间

B. 乘坐车次

C. 车厢号

D. 用餐人手机号

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

A. 领导

B. 孕妇

C. 残疾人

D. 重点旅客

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及（）的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

A. 安全

B. 路风

C. 服务质量

D. 现场作业

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《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

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A. 1km

B. 2km

C. 3km

D. 4km

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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，（）。

A. 中途不得办理其它事务

B. 中途可以办理其它事务

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A. 车厢连接处

B. 空余座位

C. 餐车

D. 列车办公席

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