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4.2023星级考试题库题库

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根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。

A、旅客票价和行李、包裹运价

B、客运运价和客运杂费

C、旅客票价和客运杂费

D、行李、包裹运价和客运杂费

答案：B

4.2023星级考试题库题库

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车车门开启数量应根据（）决定。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，可再次移动列车。

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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，发现闲杂人员，已停车处置完毕，登乘动车组司机接到调度命令后，应立即通知随车机械师和（），根据调度命令确定的停车站操纵动车组停车，待处置人员上车，确认车门已关闭、具备开车条件后起动列车。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，相关单位接到启用热备动车组担当运行交路的调度命令后，应立即通知热备动车组司机、随车机械师及客运乘务组人员，并迅速做好热备动车组出动前的各项准备工作，保证热备动车组在（）内从车站或动车所开出。

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单选题

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4.2023星级考试题库题库

根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。

A、旅客票价和行李、包裹运价

B、客运运价和客运杂费

C、旅客票价和客运杂费

D、行李、包裹运价和客运杂费

答案：B

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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车车门开启数量应根据（）决定。

A. 车内情况

B. 环境情况

C. 列车乘务人员数量

D. 旅客需求

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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。

A. 小王带了60条香烟

B. 小刘为旅客补票收取200元好处费

C. 小华误将5名旅客带过站

D. 小红捡到旅客价值2000元手机未上交

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A. 处置人员

B. 列车调度员

C. 列车长

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A. 型号

B. 大小

C. 佩戴位置

D. 光圈大小

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

A. 领导

B. 孕妇

C. 残疾人

D. 重点旅客

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A. 10min

B. 15min

C. 20min

D. 30min

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