《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：在地方公安消防部门到达之前，火灾的扑救由起火单位或部门的主要行政领导统一指挥进行自救。

《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位

《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。