《铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。

转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证在封底加装了（ ），将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。

《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，坐卧线路、钻车底或以车代步。属于Ｉ类安全红线

《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。