《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 包车

B. 租车

C. 挂运

D. 行驶

A. 车站引导标志缺失误导旅客受伤

B. 车门漏锁致旅客坠车受伤

C. 列车客运工作人员违章作业旅客受伤

D. 旅客被其他旅客绊倒

A. 微波炉

B. 电磁炉

C. 咖啡机

D. 电烤箱

A. 457.700

B. 457.950

C. 457.725

D. 467.200

A. 妆容美观，保持良好形象

B. 仪容举止，保持良好形象

C. 美观大方、精神饱满

D. 仪容举止、精神饱满

A. 行李

B. 三类包裹

C. 四类包裹

D. 品类

A. 候车室服务台（雷锋服务站）

B. 客运值班室

C. 列车办公席

D. 餐车办公席