《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（ ）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。

《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

《动车组列车服务质量规范》规定，女乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用（ ），按照以下计算方式加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。