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2.2023列车长季度考试题库

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2.2023列车长季度考试题库

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：（）。

A、旅客的脚—眼睛

B、旅客的眼睛—脚

C、旅客的眼睛—脚—眼睛

D、旅客的脚—眼睛—脚

答案：C

2.2023列车长季度考试题库

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。

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《铁路旅客运输规程》规定，学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持( )原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。

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《铁路旅客运输规程》规定，席别：旅客列车席位的类别，包括（）特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

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根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，票价浮动时动车组列车以公布票价表为计算。

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《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核。

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单选题

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2.2023列车长季度考试题库

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：（）。

A、旅客的脚—眼睛

B、旅客的眼睛—脚

C、旅客的眼睛—脚—眼睛

D、旅客的脚—眼睛—脚

答案：C

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A. 能自主旅行的重点旅客

B. 虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客

C. 不能自主旅行的重点旅客

D. 虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

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《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

A. 前方停车站

B. 最近前方停车站

C. 前方三等以上停车站

D. 前方县市所在地车站

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A. 乘车须知

B. 旅行须知

C. 安全常识

D. 旅行常识

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A. 先封包后结账

B. 先结账后封包

C. 先交款后结账

D. 先结账后交款

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《铁路旅客运输规程》规定，席别：旅客列车席位的类别，包括（）特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

A. 硬座

B. 软座

C. 二等座

D. 一等座

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根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，票价浮动时动车组列车以公布票价表为计算。

点击查看答案

《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核。

A. 监管

B. 监督

C. 监察

D. 监测

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：（ ）。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：（）。