关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）元罚款，责任单位处以（）元罚款。

A. 加强对坐便器或蹲坑的重点冲洗、擦抹

B. 做好镜子、洗手盆的擦洗

C. 拖扫地板

D. 清理垃圾桶垃圾，整理手纸架、用品存放格。

A. 下车站

B. 最近前方停车站

C. 前方站

D. 终到站

A. 总公司

B. 集团公司

C. 客运处

D. 站段

A. 车站守候频道（率）

B. 列车守候频道（率）

C. 司机频道（率）

D. 第5频道

A. 助理值班员

B. 客运（值班）员

C. 行李员、邮政员

D. 上水员、吸污作业人员

A. 3

B. 6

C. 4

D. 5

A. 10min

B. 15min

C. 20min

D. 30min

A. 每月

B. 每季

C. 每年

D. 每两年