《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定， 劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。

《动车组列车服务质量规范》规定，备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。