《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。