上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

解析：的答案是B，错误。 根据题目中提到的《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号），旅客食品安全事故调查处理不由铁路相关部门负责，因此选项B是正确的。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转，因此选项C，即工单系统，是正确答案。

解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的信息应与同行成年人所持车票相同，包括乘车日期、车次和席别，到站不得远于成年人车票的到站。因此，答案选项ABC都是正确的。

解析：根据《铁路运输收入管理规程》，对于运输收入事故金额的计算，以下描述是正确的：现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算（选项A）；代用票按每组1000元计算（选项B）；计算机软纸票按每张1000元计算（选项C）；印有固定金额的票据按票面金额计算（选项D）。因此，答案选项ABCD是正确的。

解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，列车应当配备照明灯、扩音器和口笛等应急物品，并且这些应急物品应该具有充足的电量和良好的性能。因此，选项ABC（照明灯、扩音器和口笛）是正确答案。防护箱在该规范中并没有被提及，所以选项D不是正确答案。

解析： 题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围，客运部门需要配合调查。因此，答案是B，即错误。

解析：根据相同的管理办法，每一台客运对讲机的电池配置是一机二块。因此，答案选项D是正确的。

解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，危险品在交前方停车站处理，并在必要时移交公安部门处理。对于有必要就地销毁的危险品，应按照相关规定进行处理。因此，选项B（错误）是正确答案。这是因为题目中错误地断言有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理，而实际上应按相关规定进行处理。