《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析：的答案是BCD。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，这些选项都构成了服务质量严重问题。选项B指的是勒索要价值在1800元，选项C指的是违规贩运香烟的数量为120条，选项D指的是捡到旅客遗失物品的价值为1500元。这些行为都被认为是严重违反了服务质量管理规定，因此构成了严重问题。

解析：根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》，动车组列车车门开启数量应根据车内情况和列车乘务人员数量决定。因此，答案选项为AC。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，当因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号乘车时，站、车应妥善安排。所以正确答案是ABCD，因为所有选项都是可能导致旅客不能按照车票信息乘车的因素。

解析：根据《客运对讲机使用管理办法》规定，客运对讲机原则上应该每三年更新一次，以确保使用状态良好且满足作业需要。因此，选项B（三年）是正确答案。

解析： 根据上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号），要加强运输收入的定量定性分析以提高分析质量。根据选项，趋势预测（trend forecasting）是一种分析方法，可用于预测未来的趋势和发展方向；因果分析（causal analysis）是一种分析方法，用于确定事件之间的因果关系；同期对比（comparative analysis）是一种分析方法，通过对比同一时间段内的数据来揭示变化。因此，为了提高分析质量，上海铁路局应该运用趋势预测、因果分析和同期对比等方法，因此答案为ABCD。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。 A.掌握车内旅客人数及到站情况 B.维持车内秩序 C.准确通报信息 D.做好解释、安抚等善后工作 答案:ABCD 解析：根据题目所提到的《动车组列车服务质量规范》，遇到非正常情况时，列车工作人员应及时启动应急预案。这包括掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息以及做好解释、安抚等善后工作。这些措施旨在保障旅客的安全和顺利到达目的地，所以选项ABCD都是正确的。

解析： 根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），当乘务员解决不了旅客投诉或需要帮助解决的问题时，应立即向列车长报告。列车长和相关人员需要在15分钟内赶到并解决问题或做好解释。因此，选项B中的15是正确的答案。

解析：《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》规定，对学生实习、举办夏令营或其他社会实践活动，不能根据乘车区间发售学生票。因此，答案为B（错误）。

解析： 根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据库主体单位必须将票据库的检查纳入本单位安全检查范围，每月检查不少于一次，并有详细记录。因此，正确的答案是A选项，即"一次"。