《铁路旅客运输规程》规定，学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年。

《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载（）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。

《动车组列车服务质量规范》，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

《动车组列车服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（）和额定功率，保持洁净。

《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。