根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。

A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分

B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分

C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分

D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分

A. 2—4；1—2

B. 1—3；2—5

C. 2—5；1—3

D. 1—2；2—4

A. 主动

B. 立即

C. 在离开车站前

D. 在开车前

A. 停站信息

B. 安全公告

C. 设备设施使用介绍

D. 征信公告

A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作

B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议

C. 负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁

D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告

A. 供餐广播

B. 应急广播

C. 自动广播故障

D. 显示屏显示错误