中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 1频道

B. 2频道

C. 3频道

D. 4频道

A. 60

B. 70

C. 80

D. 90

A. 实际重量运费的80%

B. 标记载重运费的80%

C. 实际重量运费

D. 标记载重运费

A. 客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）

B. 客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米

C. 客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米

D. 客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米

A. 供餐广播

B. 应急广播

C. 自动广播故障

D. 显示屏显示错误

A. 股道

B. 站台

C. 线路

D. 停车位置

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

A. 品名

B. 重量

C. 数量

D. 状况