《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。

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A. 各类违法犯罪活动；列车火灾事故及各类行车事故；

B. 非法携带危险品进站上车情况；旅客群殴、械斗以及不明原因死亡等事件；

C. 群体性拦截列车事件和群体性无票、越站乘车事件以及上访等事件；

D. 列车中途长时间非正常停车可能引发治安混乱的情况；需要沿线铁路公安机关配合开展工作的其他案（事）件。

A. 辆辆

B. 重点车厢

C. 紧邻餐吧车的前部 2 辆

D. 排紧邻餐吧车的前部 1辆

A. 便器

B. 四壁

C. 镜子

D. 台面

A. 包装物

B. 封闭包装物

C. 硬质包装物

D. 环保包装物

A. 头枕

B. 靠垫

C. 防寒毯

D. 一次性拖鞋