关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰、（ ）、深咖啡色系。

A. 日报告

B. 旬小结

C. 月分析

D. 季总结

A. 一等

B. 二等

C. 三等

D. 四等

A. 铁路乘车证

B. 单位证明

C. 调度命令

D. 便乘证

A. 车务应急值守人员

B. 车站客运值班员

C. 应急行车人员

D. 售票员

A. 0.01

B. 0.025

C. 0.05

D. 0.1

A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

A. 列车中断运行原因

B. 采取的措施

C. 预计恢复通车时间

D. 后续有无列车运行

A. 旅客自己摔倒

B. 车门漏锁致旅客坠车受伤

C. 旅打水失手烫伤

D. 旅客被其他旅客绊倒