中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 品名不符

B. 重量不符

C. 件数不符

D. 制票计费错误

A. 车厢连接处

B. 空余座位

C. 餐车

D. 列车办公席

A. 大衣

B. 正装外套

C. 正装马甲

D. 正装裤子

A. 铁路12306网站

B. 餐食特产经营者网络平台

C. 相应的手机APP

D. 站车客运信息无线交互系统

A. 衣着合体，不得随意改变制服款式

B. 制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象

C. 制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物

D. 列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 五年

A. 妆容美观，保持良好形象

B. 仪容举止，保持良好形象

C. 美观大方、精神饱满

D. 仪容举止、精神饱满