答案：B
解析：题目解析 《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，在隧道内发生突发事件时，旅客应该先疏散到安全区域，然后进行其他救援工作。答案选择B，即错误，说明这个规定是错误的。可能正确的做法是在旅客疏散到安全区域后，开始进行其他救援工作。
答案：B
解析：题目解析 《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，在隧道内发生突发事件时，旅客应该先疏散到安全区域，然后进行其他救援工作。答案选择B，即错误，说明这个规定是错误的。可能正确的做法是在旅客疏散到安全区域后，开始进行其他救援工作。
A. 白线上
B. 白线以内
C. 白线以外
D. 白线以前
解析： 根据《上海铁路局劳动安全管理办法》规定，车站客运人员在接车、送车时应该站在安全白线以内，以确保他们的安全。因此，答案为B选项。
解析：题目解析 题目中引用了《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，根据规定，站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动属于Ⅱ类安全红线。答案选项为A，即正确，因为根据规定，这种情况确实属于Ⅱ类安全红线。
A. 开车前60分钟前
B. 开车前50分钟
C. 不少于30分钟
D. 不少于40分钟
解析： 根据通知规定，旅客在12306网站预订或取消订单时，需要在配送站列车进行办理，并且选择的预订配送站应该距离到站的运行时间不少于30分钟。所以答案选择了选项A和C。旅客需要在开车前60分钟前办理预订或取消订单手续，并且选择的配送站到站时间应该保证不少于30分钟的运行时间，以确保配送的准时性和顺利性。
A. 发生局
B. 处理局
C. 发生站
D. 处理站
解析：题目解析 题目中问到《铁路旅客运输规程》规定，在旅客人身损害事故发生时，旅客可以向哪个单位要求赔偿。正确答案为C.发生站和D.处理站。选择这个答案的原因是根据常识和经验，发生旅客人身损害事故时，旅客首先需要向所在的车站报告事故，并向负责处理事故的站点提交有关证明和要求赔偿。因此，答案C和D是正确的。
解析：题目解析 题目中规定了关于“以上、以下、以前、以后、以内、以外”这些词语的含义。根据规程的规定，这些词语均包含本数，即本数也算在内。因此，选项A“正确”是正确的答案。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。答案选择B，错误。根据题目所提到的规范，列车长从事列车乘务工作的年限要求是3年，而列车值班员从事列车乘务工作的年限要求是2年，所以这个规定是正确的。
A. 一等座
B. 二等座
C. 商务座
D. 特等座
解析：题目解析 根据《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法的通知》，管内动车组列车为哪种座位的旅客提供饮品、小食品等服务，并按照15元的费用标准执行。根据题目提供的选项，答案C表示商务座。因此，选项C是正确答案。
A. 旅行须知
B. 本车型的设备设施介绍
C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D. 主要停靠站公交信息
解析：题目解析 根据题目所述，《动车组列车服务质量规范》的服务指南应该包含以下内容：旅行须知、本车型的设备设施介绍、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码以及主要停靠站公交信息。根据选项，ABCD都是服务指南中可能包含的内容，所以答案选项为ABCD。
A. 安全
B. 路风
C. 服务质量
D. 现场作业
解析：题目解析 根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号），该规定要求对直接关系安全、路风和服务质量的相关岗位实行手机当班集中管理。选项A、B、C都与这三个方面相关，因此答案为ABC。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 顶
解析：该题目是根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》中的内容进行考察。根据管理办法规定，应加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，规范作业标准、服务用语，以根治生、冷、硬、顶等不良行为。因此，选项ABCD是符合题意的。
