《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：路局和各单位要组织有关人员定期进行灭火救援知识的学习，开展相关灭火救援技能训练，提高扑救火灾能力。

解析：题目解析 题目中提到，《铁路旅客运输规程》规定，旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同（）。选项包括即行终止、履行终止、履行完毕和即行失效。根据题目中的描述，旅客自行中途下车后，铁路旅客运输合同并未完全终止，仍然可以履行，只是在出站时结束。因此，选项B，即履行终止，是正确的答案。

解析：的答案是C.24。根据题目提到的通知规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，24小时内将调查情况反馈客服中心。因此，选择C.24作为答案。

解析：题目要求判断《动车组列车服务质量规范》是否规定了遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。正确的答案是A，即正确。根据题目中的规定，《动车组列车服务质量规范》确实规定了遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件应随原列回程。

解析：题目解析 根据同一规定，禁止在手机作业过程中携带的岗位包括车站实名制验证岗位、安检岗位、上水作业岗位和行包牵引车司机岗位。因此，答案为ABCD。

解析：题目解析 题目中引用的《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定了当旅客人身伤害是由旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不需要向旅客或第三方追偿。根据题目的描述，选择答案B（错误）是正确的。根据规定，铁路运输企业实际上是有权向旅客或第三方追偿的，而不是不需要追偿。

解析：题目解析 这道题考察的是对《铁路运输收入管理规程》中关于客运收入的定义的理解。根据规程的定义，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费和杂费。因此，答案选项ABC都是正确的。手续费并不包含在客运收入

解析：根据《动车组列车服务质量规范》，商品、售货车等不应该堵塞通道或占用旅客使用空间，同时售货车内外应该保持清洁并定位放置。根据选项，只有C选项“制动装置和防撞胶条”包含了规范中提到的两个要素，因此答案选C。

解析： 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，客运服务质量问题的定性分为几个等级。选项A中，服务质量不良反映属于一种定性；选项B中，服务质量一般问题也属于一种定性；选项C中，服务质量严重问题也是一种定性；选项D中，服务质量重大问题也是一种定性。因此，答案选项ABCD都是属于客运服务质量问题的定性。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。 A.正确 B.错误 答案:B 答案选择B，错误。根据题干中引用的《动车组列车服务质量规范》，动车组并不仅仅指由若干带动力和不带动力的车辆组成，并且并不一定要两端设有司机室。因此，选项B是正确答案。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，应设法归还失主。答案选项C是正确的。根据规范，列车服务人员在发现旅客遗失物品时，应该设法找到失主并归还物品，以确保旅客的利益和满意度。选项A交给乘警、选项B交前方站、选项D交终到站都不符合规范要求。