上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

解析：根据《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，Ⅱ类安全红线中通用安全红线包括打牌（含各类游戏）、饮酒、赌博等或擅离岗位。选项A中的打架不在规定的通用安全红线范围内，而其他选项B睡觉、C离岗、D聚众闲谈都在规定范围内，违反了安全红线管理规定。因此，选项A打架是正确的答案。

解析：答案为B，错误。 解析：《动车组列车服务质量规范》对男性和女性员工的形象要求有一定的限制，但题目中给出的要求过于具体，超出了规范的范围。因此，选项B是正确答案。

解析： 根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》，动车组列车车门开启数量应该根据什么来决定。根据答案选项，A选项表示车内情况，C选项表示列车乘务人员数量。根据规定，车门开启数量应该根据车内情况和列车乘务人员数量来确定，所以正确答案是AC。

解析：题目解析 题目中提到了转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知，规定新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。选项A表示这个规定是正确的。根据通知的规定，新证确实需要使用近期半身免冠二寸彩色照片，并由批准机关统一加盖钢印，同时在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章，因此选项A是正确答案。

解析： 题目要求根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，列车乘务人员在值乘中遇到旅客的问讯和投诉时应该做到什么。答案选项为ABC，即"及时"、"热情"和"主动"。 "及时"是指乘务人员需要及时受理旅客的问讯和投诉，不能让旅客的问题得不到及时的回应和解决。 "热情"表示乘务人员应该以热情的态度对待旅客，给予他们友好和热情的回答和解释。 "主动"表示乘务人员应主动关心旅客的需求和问题，积极主动地提供帮助和解决方案。 这三个选项都是符合《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》要求的态度和行为准则，因此选项ABC是正确的答案。

解析：根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，该通知规定了硬席全年定期乘车证的颜色。选项B（错误）表明硬席全年定期乘车证颜色不是浅粉色，与该通知规定相反。

解析：的答案是B。根据题目中的规定，《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，列车应当承担相关责任的情形是车门漏锁致旅客坠车受伤。其他选项中的旅客自己摔倒、旅客打水失手烫伤以及旅客被其他旅客绊倒并没有明确规定列车应承担责任，因此选项B是正确的答案。

解析：根据《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》，当列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，应按照车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，并应编制客运记录。因此，答案选项D，即应编制客运记录，是正确的。

解析： 根据《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，总公司每年，铁路局每半年，动车组每月组织一次动车组运用质量鉴定，并将鉴定结果按规定上报。根据这一规定，选项A"正确"是正确的答案。

解析： 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，在遇到非正常情况时，应该及时启动应急预案。根据选项，应采取的措施包括：掌握车内旅客人数及到站情况（A）、维持车内秩序（B）、准确通报信息（C）和做好解释、安抚等善后工作（D）。所有选项都是在处理非正常情况时需要采取的合理行动，因此答案选项为ABCD。