A、立即停车
B、及时查明情况拍发电报
C、限速运行至前方停车站
D、限速运行至终点站
答案：B
解析： 根据上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号），遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应及时查明情况拍发电报，并采取相应的应急处理措施。选项B是正确答案。这是因为及时查明情况可以帮助工作人员了解具体情况，并通过发电报及时向相关部门报告，以便采取适当的应急处理措施，保障列车的安全运行。
A、立即停车
B、及时查明情况拍发电报
C、限速运行至前方停车站
D、限速运行至终点站
答案：B
解析： 根据上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号），遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应及时查明情况拍发电报，并采取相应的应急处理措施。选项B是正确答案。这是因为及时查明情况可以帮助工作人员了解具体情况，并通过发电报及时向相关部门报告，以便采取适当的应急处理措施，保障列车的安全运行。
解析：题目解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)，铁路职工调转、搬家不能使用往返乘车证。答案选择B，即错误。这是因为根据题目描述的规定，铁路职工调转、搬家是不能使用往返乘车证的，这与答案A的"正确"相矛盾。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
解析：题目解析 根据题干中提到的《中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知》，题目要求选择重点旅客分类的类别数目。根据通知中规定的分类标准，答案选项分别为6、7、8、9。通过排除法，可以确定正确答案为选项D，即9类。
解析：题目解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，当持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，需要补收所乘区间的票价差额，并且还需要加收已乘区间应补票价50%的票款。因此，选项A“正确”是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，规定列车应为跨局动车组列车VIP旅客提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品。根据规定，这意味着列车应该提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品给跨局动车组列车VIP旅客，因此答案选项A"正确"是正确的。
A. 上岗证
B. 有效身份证明
C. 有效健康证明
D. 红十字证
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，人员素质要求身体健康、五官端正，并持有有效的健康证明。因此，正确答案是选项 C，有效健康证明。 以上是对这三道题的答案解析。
A. 1-2分
B. 1-3分
C. 1-4分
D. 1-5分
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》的规定，单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬时，视情况每次加1-3分。选项B中的加分范围为1-3分，与规定相符合。因此，选项B是正确答案。
A. 乘坐同一趟列车时间超过8小时的；
B. 乘坐同一趟列车时间超过12小时的；
C. 购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的。
D. 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。
解析：目要求根据规定判断在哪些情况下视力残疾旅客携带导盲犬需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。根据通知规定，购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的旅客需要与成年人同行。因此，选项D是正确答案。
解析：题目解析： 根据通知《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，当发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。根据规定，对于错发的票据，应与集团公司收入部门联系，然后寄送到正确请领站或集团公司票据库。所以答案是A，即该表述是正确的。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，如果误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。答案选择A（正确）。 解析：根据规程规定，如果旅客误乘列车并提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，如果所乘列车票价高于原票价，需要补交票价差额；如果所乘列车票价低于原票价，差额部分不予退还。因此，选项A（正确）是符合规程规定的。
A. 三分之一
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 四分之三
解析：题目解析 根据题目描述，上海铁路局规定印制有"票样"字样的票据，要在票面居中位置印制不小于票面的空心体"票样"字样，并且字体颜色应与票面颜色有明显区别。答案选项中，只有选项A三分之一符合要求。选择A，表示空心体"票样"字样的大小应为票面的三分之一。
