A、1号、5号、16号
B、1号、3号、15号
C、1号、5号、15号
D、1号、3号、16号
答案：D
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在1号、3号、16号车厢配备的备品柜内。因此，正确答案是选项D，即1号、3号、16号。
A、1号、5号、16号
B、1号、3号、15号
C、1号、5号、15号
D、1号、3号、16号
答案：D
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在1号、3号、16号车厢配备的备品柜内。因此，正确答案是选项D，即1号、3号、16号。
A. 委托证明
B. 委托人身份证复印件
C. 本人身份证件复印件
D. 本人身份证件原件
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，如果委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料，应要求受委托人出具委托证明（A）和本人身份证件复印件（C）。因此，答案为AC。
解析：题目解析 题目中引用的《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》规定了车辆段配置车窗应急封堵防风板和车门应急封堵防风板的要求，并同时配备封堵工具。根据规定，选择错误答案B，说明该办法并没有要求每组列车配置这些应急封堵设备和工具。
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：目要求根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，车站应通过客票系统查询什么信息来为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。正确答案是C.列车晚点运行信息。根据题干中的关键词"晚点应急处置办法"，我们可以推断在处理晚点情况时，车站需要了解列车晚点运行信息，才能为旅客提供合适的解决方案。
解析：题目解析 根据《铁路安全管理条例》，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，以保证铁路安全。因此，答案选择A，即正确。
解析：题目解析 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）的规定，折返站需要对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。因此，选项A“正确”是正确的答案。
A. 能自主旅行的重点旅客
B. 虽不能完全自主旅行、 但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客
C. 不能自主旅行的重点旅客
D. 虽有成年旅客同行， 但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
解析：题目解析： 根据题目中引用的通知，重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。根据通知规定，一般重点旅客包括能自主旅行的重点旅客和虽不能完全自主旅行但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。特殊重点旅客包括不能自主旅行的重点旅客和虽有成年旅客同行但同行人无法解决实际困难，需要站车提供特别帮助的重点旅客。根据这个规定，选项CD中的不能自主旅行的重点旅客和需要站车提供特别帮助的重点旅客都不属于一般重点旅客，因此是正确答案。
解析：答案为A（正确） 解析：根据题目提供的规定，上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》要求站车现场工作人员在旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任的言语。因此，选项A（正确）是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知内容，对于内包装使用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋之前应先核对本数（卷数），如果本数（卷数）不符，则不得拆封、拆袋。因此，选项A"正确"是正确的答案。
解析：题目解析 题目描述了《上海铁路局运输收入管理办法》的通知规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用，并强调任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。根据通知规定，除了规定的费用外，不得使用票据核收其他费用，并且不允许任何单位和个人越权批准减收或免收铁路运杂费，所以答案选项A "正确" 是正确的选择。
解析：题目解析 题目要求根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，判断乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时应该如何回答。答案为B，即错误。根据题干提供的规定，乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时，并不要求他们站立回答，因此选项B是正确的。
