采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息，（）记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。

停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前三至七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。

如有欠费也可更改交费方式。

客户欠费按期限一般可分为本月欠费、本年往月累计欠费、本年累计欠费。

居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，地市、县供电企业营销部门应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。

《供电营业规则》规定，居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。

现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。

现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。