《铁路旅客服务管理实施细则》列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知随车机械师开展应急处置。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求：列车由列车长在事件发生（）报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。（应急-运营客管电（2016）1170）

.＇《细则》：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

铁路（ ），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）。

对违章乘车旅客及（）正确处理，票款收付准确。

根据《铁路技术管理规程》规定，旅客站台设置的安全防护设施距站台边缘（）mm。

根据《铁路技术管理规程》规定，动车组列车停靠（办理客运业务）的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。

《铁路乘车证管理办法》规定，职工出差使用卧铺中途下车，不足夜间乘车6h或连续乘车（　　）的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价

定期通勤乘车证一个月只限使用（　　），不能提前或移作下月使用

铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业（）赔偿责任。（应知应会-关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释）