《铁 路旅客服务管理实施细则》 乘降。核心是安全。基本要求：旅客进出流线设置合理，安全、服务保障措施健全。

《普速铁路客运管理规则》客运乘务员做好运行途中的重点旅客和会员服务，遇有卧具、座套污渍严重及时更换，旅客下车后做好（）恢复。（应急 西铁客〔2020〕179号）

《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每（ ）小时向局应急办报告1次，并对事故、灾害、事件情况进行追踪，随时补报追踪信息。应急-运营客管电（2016）1170

《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害“，在具体施救过程中要做到（ ）。应急-运营客管电（2016）1170

《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求：列车由列车长在事件发生（）报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。（应急-运营客管电（2016）1170）

.＇《细则》：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

铁路（ ），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）。

对违章乘车旅客及（）正确处理，票款收付准确。

根据《铁路技术管理规程》规定，旅客站台设置的安全防护设施距站台边缘（）mm。

根据《铁路技术管理规程》规定，动车组列车停靠（办理客运业务）的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。