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单选题
《空调列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，直达列车客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范
单选题
《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。（应知应会-《客规》）.
单选题
《空调列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢；必要时采取（ ）措施。（应急--规范）
单选题
《客规》第三十四条：“变更到站“只办理（）。（应知.应会-《客规》）
单选题
《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，高站台车门与站台间隙或落差过大时，可不使用安全踏板，列车员加强安全提示、（）。（应急 西铁客〔2020〕179号）
单选题
《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，列车员应先行下车，在车门口值守，严禁（）。（应急 西铁客〔2020〕179号）
单选题
《普速铁路客运管理规则》客运乘务员做好运行途中的重点旅客和会员服务，遇有卧具、座套污渍严重及时更换，旅客下车后做好（）恢复。（应急 西铁客〔2020〕179号）
单选题
《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每（ ）小时向局应急办报告1次，并对事故、灾害、事件情况进行追踪，随时补报追踪信息。应急-运营客管电（2016）1170
单选题
《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害“，在具体施救过程中要做到（ ）。应急-运营客管电（2016）1170
单选题
《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求：列车由列车长在事件发生（）报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。（应急-运营客管电（2016）1170）
