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《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组空调故障遇客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长向客运调度员提出（）申请。（应急-铁总运（2017）140号)
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《空调列车服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。（应急--规范-8.3.1）
单选题
《空调列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，直达列车客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范
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《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。（应知应会-《客规》）.
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《空调列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢；必要时采取（ ）措施。（应急--规范）
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《客规》第三十四条：“变更到站“只办理（）。（应知.应会-《客规》）
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《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，高站台车门与站台间隙或落差过大时，可不使用安全踏板，列车员加强安全提示、（）。（应急 西铁客〔2020〕179号）
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《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，列车员应先行下车，在车门口值守，严禁（）。（应急 西铁客〔2020〕179号）
单选题
《普速铁路客运管理规则》客运乘务员做好运行途中的重点旅客和会员服务，遇有卧具、座套污渍严重及时更换，旅客下车后做好（）恢复。（应急 西铁客〔2020〕179号）
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《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每（ ）小时向局应急办报告1次，并对事故、灾害、事件情况进行追踪，随时补报追踪信息。应急-运营客管电（2016）1170
