“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

列车站停确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照____的原则，负责做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。应知应会-铁总运[2015]191号

列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警____。（应急处置-违反乘车条件）

《普速铁路客运管理规则》客运乘务组承担（）、处理票务、列车保洁、给水统计、行包、餐营，消防、服务设施使用管理及应急处置等工作。（应急-西铁客〔2020〕179号）

《普速铁路客运管理规则》运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司 请求临时停车。应急-西铁客〔2020〕179号

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行（）、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。（应急-西客函〔2019〕2号）

《汇编》普速旅客列车应急处置原则是：统一指挥、快速反应、____、站车协同、尽快开车。应急-《汇编》

发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有（）的车站临时停车处理。

卧具终点站收取，贴身卧具（）。

《普速铁路客运管理规则》途中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭“的原则，由（）立即锁闭车门，并向列车长通报情况。

《普速铁路客运管理规则》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即通知（）不得开车，同时迅速通知车辆乘务员、列车长到场处理。