《动车组列车旅客运输管理实施细则》客运乘务组根据交路情况可采用（），配备人员满足生产需要。

《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》

《规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。应知应会-《规范》

《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话。应知应会-《规范》

《规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》

《客运站车厕所管理实施细则》公示的设备所长负责日常列车厕所相关设备设施的卫生质量，对设备的修复情况进行登记反馈等。应知应会-西铁客函〔2018〕410号

持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐动车组列车。（应知应会-《汇编》）

旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。（应知应会-《汇编》-人身伤害）