《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对()乘车区间补收票价，核收手续费。（应知应会-《客规》）

夜间运行，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军人出行优先对象不包括退役军人。

持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。

特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

汛期普速旅客列车始发应储备不少于48小时的应急餐料和商品。

普速列车厕所定时开窗通风，锁闭、开启时机符合要求，锁闭时为急需旅客提供方便。

行车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。