《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组根据交路情况可采用（）或（），配备人员满足生产需要。应知应会-西铁客〔2020〕151号

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

定期检查客运服务设施设备及服务备品状态，发现问题随时汇报列车长，列车长做好登记并通知车辆乘务员处理。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以无座席、空闲席位、未进检、挂失补票及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。

宿营车铺位坚持定人定铺原则，列车长统一管理、合理安排，列车乘务组不得私自安排或占用铺位。

残疾军人票资质未核验列车办理补差，该补票人数不计入旅客人数。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

两个1.5米的儿童可以共用一张卧铺。

列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，由车站值班员通知司机开车。

集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。