《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）

遗失物品中的机要文件可以办理转送。

一位成人旅客带两名儿童，身高分别为1米和1.52米。可携带随身物品50千克。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

列车长在列车中部与客运值班员办理交接事项，重点旅客交接有记录有签认。

旅客在列车上发生疾病需下车治疗，列车长应编制客运纪录，收集旁证，拍发铁路电报。

旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在防疫部门，并做好现场保护工作。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

定期检查客运服务设施设备及服务备品状态，发现问题随时汇报列车长，列车长做好登记并通知车辆乘务员处理。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以无座席、空闲席位、未进检、挂失补票及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。